لتعزيز التعاون وتبادل الخبرات

وفد بريد الإمارات يزور جمارك دبي

دبي 7 ديسمبر 2009 – للاطلاع على نظم خدمة العملاء وآلية سير العمليات المختلفة قام وفد من بريد الإمارات بزيارة جمارك دبي ، وقد كان في استقبال الوفد الأستاذ إدريس بهزاد مدير أول قسم تطوير خدمات العملاء الذي قدم للوفد شرحاً عن المؤسسة وآلية عمل إدارة خدمة العملاء وخططها الاستراتيجية.

وتحدث الفريق المكون من ممثلين إدارة علاقات العملاء، وإدارة خدمة العملاء عن استراتيجيات العمل في جمارك دبي والمستوى المرموق الذي وصلت إليه من حيث جودة خدماتها المقدمة لجمهورها والمدعومة بأرقى مسويات خدمة العملاء. كما تم التطرق إلى دور كل الإدارات في الارتقاء بمستوى تقديم الخدمات في الجمارك، حيث ساهمت جميعها في حصول الجمارك على شهادة الأيزو 2004: 10002 التي جعلت منها أول مؤسسة حكومية تحصل على مثل هذه الشهادة على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

واستمع الوفد إلى عرض مفصل عن التجربة المذكورة والتي حصلت الجمارك عليها لجهودها المستمرة لتستوفي كافة المتطلبات اللازمة للحصول على هذه الشهادة وفي فترة قياسية لم تتعدى الخمسة أشهر. وتم منحها الشهادة من قبل شركة لويدز ريجسترز التي تعد إحدى أشهر الشركات العالمية المانحة لشهادات الجودة.

وإضافة إلى ذلك تعرف الوفد على ميثاق خدمة العملاء الذي تم تطويره بجهود ذاتية لفريق عمل من جمارك دبي خلال فترة قياسية، وتم تصميمه بما يتواكب ومواصفات الآيزو 10001:2007 ، كما أشاد أعضاء الوفد بالخدمة الفريدة من نوعها التي احتوى عليها الميثاق، وهي تسمى خدمة "ترجم" والتي من خلالها يمكن للعملاء التقدم بشكاواهم ، والحصول على الرد عليها بلغتهم الأم، كما أعرب الجميع عن إعجابهم بتوفر الميثاق المذكور بلغة " برايل " وذلك مراعاة لفئة ذوي الاحتياجات الخاصة من المتعاملين .

وفي نهاية الزيارة أثنى الوفد على جهود مختلف الإدارات في الجمارك وبخاصة إدارة خدمة العملاء وعلاقات العملاء ، وأبدوا إعجابهم الكبير لما حققته من تطور كبير جعلها ترتقي إلى أعلى المستويات العربية والعالمية .