|
معلومات عامة
1. ما هي التغييرات الرئيسية التي طرأت على نظام الاشتراك بالصناديق البريدية؟
أطلق بريد الإمارات عروض محسنة على باقات صناديق البريد للعملاء من الشركات، وتأتي هذه العروض مع خدمات متنوعة وخيارات دفع مختلفةً .
للشركات :
الرسوم الحالية: رسوم تسجيل 70 درهم و500 درهم اشتراك سنوي .
الرسوم الجديدة :
تم تصميم 5 فئات لتمكين الشركات من تحديد الفئة المناسبة، اعتمادا على حجم الكم البريدي لديهم .
الفئة 1: صندوق بريد لايت :
الاشتراك السنوي 750 درهم. الخدمات المضافة: خدمة إشعار مجاني، قسيمة توصيل محلي سريع مجاناً، 50% خصم للبريد غير المعنون المحلي لغاية 10,000 منشور .
الفئة 2: صندوق بريد ستاندرد:
الاشتراك السنوي 1750. الخدمات المضافة: كيس بريدي مجاني، خدمة إشعار مجاني، قسيمتان توصيل محلي سريع مجاناً، 50% خصم للبريد غير المعنون المحلي لغاية 10,000 منشور .
الفئة 3: إيزي ميل البرونزي:
الاشتراك السنوي 3,500 درهم. الخدمات المضافة: كيس بريدي مجاني، 4 قسائم توصيل محلي سريع مجاناً، استلام وتوصيل البريد مرة واحدة في الأسبوع، 50% خصم للبريد غير المعنون المحلي بغاية 20,000 منشور .
الفئة 4:إيزي ميل الفضي:
الاشتراك السنوي 6,000 درهم. الخدمات المضافة: كيس بريد مجاني، 8 قسائم توصيل محلي سريع مجاناً، استلام وتوصيل البريد 3 مرات أسبوعياً، 50% خصم للبريد غير المعنون المحلي لغاية 30,000 منشور .
الفئة 5:إيزي ميل الذهبي:
الاشتراك السنوي 12,000 درهم. الخدمات المضافة: كيس بريد مجاني، 12 قسيمة للتوصيل المحلي السريع مجاناً، استلام وتوصيل البريد 6 مرات أسبوعياً، 50% خصم للبريد غير المعنون المحلي لغاية 40,000 منشور .
إلى الأعلى
تحديد المنتج
ما هي باقة صندوق البريد لايت؟
باقة صندوق البريد لايت هي الباقة الأساسية للشركات أي أنها تتضمن الخدمات الأساسية لأي صندوق بريدي عادي بالإضافة إلى خدمات إضافية قيّمة مثل خدمة إشعار المجانية، قسائم التوصيل المحلي السريع المجانية و 50% خصم على توزيع المنشورات الإعلانية التي يصل عددها إلى 10,000 منشور وتبلغ تكلفة الاشتراك السنوي بهذه الحزمة 750 درهم .
ما هي قسيمة التوصيل المحلي السريع ؟
تتيح هذه القسيمة لحامليها من العملاء إرسال طرود باستخدام قسيمة شحن مدفوعة مسبقاً للتسليم المحلي فقط. يمكن للعملاء من حاملي هذه القسيمة تسليم المواد المراد شحنها إلى أي مكتب من مكاتب بريد الإمارات أو الاتصال بإمبوست على الرقم 600565555 لطلب تسلم الشحنة .
على ماذا سيحصل عملاء "صندوق تجاري"؟
عملاء صندوق تجاري سيدفعون رسوم الباقة المختارة للحصول على الترخيص الرئيسي وسوف يحصلون على ميزات باقة الصندوق العادي عن كل ترخيص إضافي مدفوع .
- وعن كل خمسة رخص تجارية أو أكثر مسجلة تحت رقم الصندوق التجاري سيحصل العميل على كيس بريدي مجاني .
إلى الأعلى
الاستعلام عن الأسعار
ما هي فترة سماح لتسوية الرسوم السنوية؟
يجب دفع الرسوم السنوية لتجديد إيجار صندوق البريد والخدمات المضافة خلال الفترة من 1 ديسمبر إلى نهاية يناير، وفي حال التأخير تحتسب غرامة قدرها 500 درهم، وسيتم احتساب 10 دراهم إضافية عن كل شهر ابتداءً من 1 مارس.
كما سيتم فرض غرامة بواقع 200 درهم عن كل شيك مرتجع بالإضافة إلى غرامات التأخير المقررة أعلاه.
يحتفظ بريد الإمارات بحقه في إيقاف الخدمة في حالة عدم تجديد الاشتراك وفقاً للشروط والأحكام.
خصم للبريد غير المعنون المحلي هو جزء من الباقات، ماذا لو لم تستخدم الشركات هذه الخدمة فهل يمكن خصم قيمة هذه الخدمة من رسوم الباقة؟
تعد هذه الخدمة جزء من الباقات ولا يمكن فصلها عنها ولكننا نطلب من العملاء النظر في هذه الخدمات وتحديد سبل الاستفادة منها التي يمكن أن تعود على شركاتهم بالنفع. مع الأخذ بعين الاعتبار أن خدمات الباقات ذات القيمة المضافة إذا تم احتساب كل خدمة على حدى فإن القيمة الفعلية لهذه الخدمات ستصل إلى 1,005 درهم بينما تبلغ تكلفتها ضمن الباقات 750 درهم .
إلى الأعلى
المقارنة مع المنافسين
كيف يمكن مقارنة الباقات الجديدة مع عروض الشركات الخاصة؟
لقد تم تصميم هذه العروض الجديدة بحيث تقدر قيمة الخدمات المضافة والفوائد الشاملة بأكثر من قيمة المال الذي يدفعه العملاء. وبقدر اهتمامنا بما يعرضه المنافسون إلا أن الباقات التي توفرها مؤسسة بريد الإمارات وإمبوست هي أوفر بكثير من العروض التي يقدمها المنافسون في القطاع الخاص .
هل شراء خدمة التوصيل السريع مباشرة تكون أوفر منها ضمن باقات إيزي ميل؟
هي بالتأكيد أوفر ضمن الباقات لأن اشتراك بالصندوق الجديد مع هذه الخدمات يبلغ 750 درهم بينما تبلغ تكاليف اشتراك الصندوق مع الخدمات المضافة خارج إطار الباقات يصل إلى 1,005 درهم .
هل من الممكن استخدام شركة خاصة لاستلام وتوصيل البريد ؟
لا يحق لأي شركة خاصة أن تستلم البريد نيابة عن العملاء أنفسهم. إنما يتم تسيلم البريد لكل من يحمل توكيل رسمي من العميل شريطة أن تكون تأشيرة حامل التوكيل على نفس اسم الشركة التي تملك صندوق البريد .
خدمات صناديق البريد الجديدة
ما هو المطلوب من الشركات؟
على الشركات إرفاق نسخة من الرخصة التجارية لصندوق البريد، ونسخة من الرخص التجارية لجميع الشركات الإضافية لخدمة تجاري بوكس. مع طلبات تجديد اشتراكاتهم في صناديق البريد أو طلب الخدمات الجديدة .
إلى الأعلى
استخدام أو تغيير خدماتك
كيف يمكن للعميل الحصول على مفاتيح جديدة لصناديق البريد الخاصة بهم؟
على العميل التوجه إلى أحد مكاتب البريد والتقدم بطلب لتغيير قفل صندوق البريد ودفع رسوم تقدر بـ 100 درهم .
ماذا يحدث إذا تجاوزت المواد البريدية للعميل حجم صندوق البريد؟
يجب استلام المواد البريدية بشكل منتظم، وفي حال امتلاء صندوق البريد وتكدس الرسائل، يقوم بريد الإمارات بإخطار العميل للاشتراك في خدمة الكيس البريدي خلال 15 يوم من تاريخ الإخطار مقابل رسوم سنوية للكيس. وبخلاف ذلك يجب على العميل دفع غرامة إدارة البريد المتكدس قبل استلام البريد. وعند تأخير دفع الغرامة لمدة ثلاثة شهور متتالية، يحق لبريد الإمارات إغلاق الصندوق والتصرف بالرسائل غير المستلمة حسب القوانين واللوائح المتبعة.
هل سيتلقى العميل إشعار عبر الرسائل النصية في كل مرة يتلقى في بريد في صندوقه؟
لن تكون هناك رسالة نصية إلا في حال وجود بريد يحتوي على "بار كود" مثل البريد المسجل أو خدمات البريد السريع ( EMS ).
مع من يجب التواصل في حال عدم استلام العميل بريده من خلال خدمة إيزي ميل؟
في هذه الحالة ننصح العميل بالتواصل مع مركز اتصال بريد الإمارات على الرقم: 600 565555
كيف يمكن للعميل تغيير رقم هاتفه النقال المسجل لاستلام خدمة إشعار؟
في حال أراد العميل تغيير رقم هاتفه النقال لدى بريد الإمارات ما عليه سوى الاتصال مع مكتب البريد وإبلاغه بتغيير رقم هاتفه .
في أي وقت سيستلم العملاء المشتركين في باقات إيزي ميل بريدهم الخاص؟
عند قيام العميل بالاشتراك بخدمة إيزي ميل فسيتم الاتصال بهم للاتفاق على وقت ويوم تسليم البريد الخاص بهم. وذلك بناء على الوقت المتوفر للتوصيل مع الأخذ بعين الاعتبار احتياجات العملاء .
كيف يمكن للعملاء الاستفادة من خدمات البريد غير المعنون المحلي (المنشورات وغيرها)؟
بما أن خدمات البريد غير المعنون المحلي هي جزء من باقات الصناديق البريدية الجديدة فإنه يحق لكل عميل الاستفادة من هذه الخدمة. حيث يمكن لأي عميل التوجه إلى أحد مكاتب البريد الرئيسية وتقديم المواد أو المنشورات المراد توزيعها. وفي دبي فإنه يجب التوجه على وجه الخصوص إلى مركز الفرز في منطقة الرمول في حين أن على العملاء في الإمارات الأخرى عليهم التوجه إلى مكاتب البريد الرئيسية. ويمكن للعملاء تحديد الإمارة التي يرغبون توزيع منشوراتهم ضمنها شريطة أن لا تكون على عناوين محددة من قبلهم .
هل يمكننا الانتقال إلى باقات أخرى خلال السنة؟
نعم يحق للمشتركين ترقية اشتراكاتهم في أي وقت وفقاً لمتطلباتهم .
كيف يمكن للعملاء استخدام الكوبونات البريدية الخاصة بهم؟
هناك طريقتان إما بالاتصال بمركز خدمة العملاء على 600565555 أو زيارة أقرب مكتب بريد .
إلى الأعلى
أرقام الاتصال
ما هو رقم الاتصال الذي يمكن للعملاء استخدامه للحصول على معلومات إضافية؟
لجميع الاستفسارات يمكن للعملاء الاتصال على مركز اتصال بريد الإمارات على الرقم: 600 5 99999 .
ما هو رقم الاتصال الذي يمكن للعملاء الاتصال به لتقديم شكواهم؟
يمكن للعملاء الاتصال مع مركز اتصال بريد الإمارات على الرقم 600 5 99999 أو يمكنهم التوجه إلى أحد مكاتب البريد وملء استمارة خاصة بالملاحظات والاقتراحات .
إلى الأعلى
|
